retours et remboursements
Cette politique précise les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux produits Afrotiti.
- Dernière mise à jour : Juin 2026
Introduction
Chez Afrotiti, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et services. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre site.
1. Vérification de la commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d’erreur, de produit manquant ou de produit endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution adaptée.
2. Produits éligibles au retour
Un produit peut être éligible à un retour lorsqu’il :
- A été reçu endommagé
- Ne correspond pas à la commande effectuée
- Présente un défaut constaté à la réception
Toute demande sera examinée au cas par cas.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés :
- Produits cosmétiques ouverts
- Produits utilisés ou partiellement consommés
- Produits détériorés après réception
- Produits personnalisés ou commandés spécialement pour la cliente
Afrotiti se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Délai de réclamation
Toute réclamation concernant une commande doit être signalée dans un délai raisonnable après réception du colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès la constatation du problème.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
Étape 1
Contactez notre équipe en précisant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
Étape 2
Joignez, si nécessaire :
- Des photographies du produit concerné
- Des photographies du colis reçu
Étape 3
Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre équipe.
6. Échanges
Lorsqu’un produit reçu est incorrect ou présente un défaut confirmé, Afrotiti pourra proposer :
- Un remplacement du produit
- Un échange par un produit équivalent
- Une autre solution adaptée selon la situation
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits concernés.
7. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci peut être effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ou par tout autre moyen convenu entre Afrotiti et la cliente.
Le délai de traitement peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande en cours de traitement ou remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.
9. Produits Hair Spa et prestations
Les prestations Hair Spa et rendez-vous réservés sont soumis à des conditions spécifiques.
Toute demande de modification ou d’annulation de rendez-vous doit être effectuée dans les meilleurs délais afin de permettre une réorganisation du planning.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Afrotiti Haircare & Spa
commandes@afrotiti.com
contact@afrotiti.com
+227 92 19 57 03
Bobiel, Boulevard Mahamadou Bouhari, en face du restaurant La Légende, Niamey – Niger
Conclusion
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. En cas de difficulté, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.